{"id":16175,"date":"2022-01-08T09:10:30","date_gmt":"2022-01-08T16:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/ovelanalista.com\/?p=16175"},"modified":"2022-01-08T09:06:39","modified_gmt":"2022-01-08T16:06:39","slug":"cancelaron-tu-vuelo-profeco-exige-a-aerolineas-avisar-a-pasajeros-24-horas-antes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ovelanalista.com\/?p=16175","title":{"rendered":"\u00bfCancelaron tu vuelo? Profeco exige a aerol\u00edneas avisar a pasajeros 24 horas antes"},"content":{"rendered":"

La Profeco afirm\u00f3 que las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informar de manera r\u00e1pida a los pasajeros en caso de que ocurran cambios en su itinerario o por cualquier situaci\u00f3n que afecte el servicio.<\/strong><\/p>\n

Ciudad de M\u00e9xico, 8 de enero.- La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor<\/strong>\u00a0(Cofepris<\/strong>) pidi\u00f3 a las\u00a0aerol\u00edneas<\/strong>\u00a0que informen con la\u00a0mayor anticipaci\u00f3n<\/strong>\u00a0posible sobre cualquier situaci\u00f3n que\u00a0afecte los vuelos programados<\/strong>\u00a0por\u00a0resultados positivos de COVID-19<\/strong>.<\/p>\n

A trav\u00e9s de un comunicado, la Cofepris resalt\u00f3 que, con relaci\u00f3n a las cancelaciones de vuelos ocurridas por los diagn\u00f3sticos positivos por COVID-19 recientes, la Ley de Aviaci\u00f3n Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de informaci\u00f3n que le permita conocer sus opciones para tomar alternativas en caso de que sean requeridas.<\/p>\n

Por dichos motivos, la Procuradur\u00eda se\u00f1al\u00f3 que las aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informar de forma r\u00e1pida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado por los usuarios.<\/p>\n

El proceso de informaci\u00f3n deber\u00e1n hacerlo mediante \u201cllamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electr\u00f3nico, con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la salida programada\u201d.<\/p>\n

La Profeco destac\u00f3 que la incrementaci\u00f3n de contagios por COVID-19 ocurre en el contexto de la pandemia, sin embargo, hace un llamado a las l\u00edneas a\u00e9reas para que ofrezcan a los consumidores algunas alternativas para reprogramar sus vuelos o en dado caso obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus pol\u00edticas de flexibilidad.<\/p>\n

Adem\u00e1s, para informaci\u00f3n o asesor\u00eda, las personas pueden contactarse al tel\u00e9fono del consumidor para la Ciudad de M\u00e9xico y el \u00e1rea metropolitana, 55 5568 8722. O al n\u00famero 800 468 8722, sin costo para el interior del pa\u00eds, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, s\u00e1bados, domingos y d\u00edas festivos de 10:00 a 18:00 horas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n pueden visitar la p\u00e1gina\u00a0http:\/\/telefonodelconsumidor.gob.mx\/<\/strong><\/a>, o comunicarse v\u00eda WhatsApp (55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 80 7803 44), Twitter (@Profeco<\/strong><\/a>\u00a0y\u00a0@AtencionProfeco<\/strong><\/a>) y Facebook (Profeco Oficial<\/strong><\/a>).<\/p>\n

As\u00ed como visitar los m\u00f3dulos de la Profeco ubicados en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico: Terminal 1: Local \u201cA53\u201d entre puerta 2 y 3; Terminal 2: Primer piso, frente a la sala \u201cK\u201d, los cuales tienen servicio disponible de lunes a viernes en un horario de 7:30 de la ma\u00f1ana a 20:30 de la noche; s\u00e1bados, domingos y d\u00edas festivos de 8:00 a 20:00 horas, en los cuales se brinda orientaci\u00f3n y se llevan a cabo las conciliaciones inmediatas con las aerol\u00edneas.<\/p>\n

\u201cProfeco reitera la importancia de continuar observando las medidas de protecci\u00f3n de la salud determinadas por las autoridades competentes\u201d, finaliz\u00f3 la Procuradur\u00eda del Consumidor.<\/p>\n

Las cancelaciones y demoras en los vuelos a lo largo y ancho del planeta por el aumento de contagios por COVID-19 llegaron tambi\u00e9n a M\u00e9xico y en el aeropuerto de la capital las largas filas se multiplicaban con pasajeros que esperaban noticias que no siempre llegaban.<\/p>\n

Algunos de ellos, como un grupo de 60 trabajadores que iban a Canad\u00e1 o los integrantes de un equipo de futbol, esperaban el viernes por la ma\u00f1ana con paciencia a que les informaran cu\u00e1ndo saldr\u00edan sus vuelos demorados desde hac\u00eda horas pero sin informaci\u00f3n clara de cu\u00e1ndo despegar\u00edan. Adem\u00e1s, los tr\u00e1mites para documentar equipaje o los filtros de seguridad estaban mucho m\u00e1s lentos de lo habitual.<\/p>\n

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\ud83d\udd34#COMUNICADO<\/a> | Profeco solicita a aerol\u00edneas informar anticipadamente a pasajeros e implementar pol\u00edticas de flexibilidad ante vuelos cancelados con motivo de personal contagiado por Covid-19.https:\/\/t.co\/RGzQp0tt7q<\/a> pic.twitter.com\/bJQC1gQYQI<\/a><\/p>\n

— Profeco (@Profeco) January 7, 2022<\/a><\/p><\/blockquote>\n