El grupo cumple 80 a\u00f1os y apuesta por la omnicanalidad. Las ventas online se multiplicaron por 5. Abri\u00f3 75 tiendas en 2021 y remodel\u00f3 100 unidades. \u201cHay grandes oportunidades para el desarrollo de proveedores locales\u201d, dice Diego Coppel, director comercial y de mercadotecnia.<\/p>\n
Retail is detail, dice Diego Coppel. El \u00e9xito en el comercio depende de la atenci\u00f3n al detalle, ah\u00ed est\u00e1n los riesgos y las oportunidades, explica el Director Comercial y de Mercadotecnia de Grupo Coppel: \u201cCon la pandemia se deton\u00f3 el crecimiento en el canal digital, que creci\u00f3 cinco veces y nos plantea enormes retos, en materia de experiencia de usuario y conversiones… el crecimiento digital es enorme, pero no significa el fin de las tiendas f\u00edsicas. Cerraremos 2021 con la apertura de 75 tiendas y la remodelaci\u00f3n de otras 100\u201d.<\/p>\n
Grupo Coppel est\u00e1 festejando los 80 a\u00f1os de su fundaci\u00f3n. Naci\u00f3 como una peque\u00f1a tienda en Sinaloa y ahora es uno de los mayores grupos de comercio en Am\u00e9rica Latina. Tiene 1,600 tiendas, con presencia en 430 ciudades de M\u00e9xico y operaciones en Argentina y Brasil. Emplean a 113 mil personas y atienden a 12.1 millones de clientes activos.<\/p>\n
El Grupo que preside Agust\u00edn Coppel Luken ocupa la posici\u00f3n 113 entre los mayores retailers del mundo, seg\u00fan Deloitte. Avanz\u00f3 40 posiciones en un a\u00f1o. En la clasificaci\u00f3n de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento, es el n\u00famero 3 de AL y el n\u00famero 27 en el mundo, \u201cHay muchas categor\u00edas en donde nos falta tener niveles de penetraci\u00f3n m\u00e1s alto. Vemos enormes oportunidades en categor\u00edas como art\u00edculos del hogar y \u00f3ptica y lentes, por ejemplo…en expansi\u00f3n de tiendas f\u00edsicas nos ha ido muy bien con las aperturas en el Sur de M\u00e9xico, pero seguimos viendo grandes oportunidades en el centro. Entre la ciudad de M\u00e9xico y el Estado de M\u00e9xico, aguantan 300 tiendas m\u00e1s\u201d.<\/p>\n
Oportunidades es una palabra que aparece varias veces en la conversaci\u00f3n, Diego Coppel la usa con frecuencia. Ve oportunidades en nuevos mercados, en el \u00e1rea de recursos humanos y en el desarrollo de proveedores.<\/p>\n
Es uno de los retos m\u00e1s grandes que tiene la industria del retail. Tiene que ver con los cambios de h\u00e1bito de los clientes y consumidores, con las oportunidades que se abren con nuevas tecnolog\u00edas y tambi\u00e9n con la aparici\u00f3n de nuevos competidores. Estos cambios se aceleraron con la pandemia. Nos ha obligado a poner a la parte digital mucha m\u00e1s atenci\u00f3n, tiempo y recursos. Es muy retador y complejo. C\u00f3mo hacer que el cliente se mantenga m\u00e1s tiempo en la p\u00e1gina, c\u00f3mo mejorar la tasa de conversi\u00f3n. Un ejemplo interesante son los celulares. Es la categor\u00eda que tiene menos conversiones. Hemos entendido que los consumidores lo quieren sentir, lo quieren tocar. Quiere ir a la tienda y verlos, aunque lo termine comprando digital.<\/p>\n
En M\u00e9xico, la presencia f\u00edsica tiene un potencial tremendo todav\u00eda. Este a\u00f1o vamos a abrir 75 tiendas nuevas y m\u00e1s de 100 remodelaciones. El a\u00f1o pr\u00f3ximo ser\u00e1 un numero parecido. Lo m\u00e1s impresionante es que todav\u00eda vemos oportunidades y el consumidor nos lo est\u00e1 pidiendo. Aqu\u00ed en la ciudad de M\u00e9xico y el Estado de M\u00e9xico podr\u00edamos meter otras 300 tiendas m\u00e1s. Al mismo tiempo tienes que ir abriendo los otros canales para mantener el crecimiento de las tiendas.\u00a0 En la pandemia empezaron a brincar muchas categor\u00edas en t\u00e9rminos de crecimiento, hicimos un estudio y encontramos que la gente se siente cerca de Coppel y se siente segura en las tiendas. Ah\u00ed resuelve muchas necesidades como hacer una compra, enviar y recibir dinero en una ubicaci\u00f3n cercana.<\/p>\n
Siempre ha estado el reto de si el modelo de Coppel cruza fronteras. Ya hicimos dos incursiones, una en Brasil que no funcion\u00f3 y otra en Argentina que va bien.\u00a0 Ahora estamos saliendo de Brasil. En t\u00e9rminos de comercio de retail es de lo m\u00e1s complicado que hay en el mundo, yo creo despu\u00e9s de Estados Unidos. En Argentina, tenemos 24 tiendas. All\u00ed enfrentamos algunos retos, con los niveles de inflaci\u00f3n que tienen, luego aparte su pol\u00edtica es super compleja. Es un pa\u00eds muy complicado, pero queremos seguir ah\u00ed.<\/p>\n
Somos el sexto mayor empleador en M\u00e9xico. Son casi 120,000 personas las que est\u00e1n operando el d\u00eda a d\u00eda. Atraer y mantener el talento es un gran reto, s\u00f3lo superado por la transici\u00f3n en lo digital y omnicanalidad. Ah\u00ed hay much\u00edsimos esfuerzos, por ejemplo, en la universidad virtual.<\/p>\n
El incremento del costo de importaciones tiene un lado positivo. Nos obliga a buscar en otros lados y eso puede generar oportunidades para M\u00e9xico.\u00a0 Veo grandes condiciones en todo lo que requiera mano de obra calificada, en todos esos productos que tienen que ver con fabricar, ensamblar, por ejemplo, en las motos… son piezas importadas que se ensamblan aqu\u00ed. Hay que ponerlas como si estuvieras armando un lego. Con los cambios a nivel mundial y lo que est\u00e1 pasando con los fletes, se abre un hueco impresionante para M\u00e9xico.<\/p>\n
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Con Informaci\u00f3n de El Economista<\/p>\n